11家保险公司因多收费将赔偿客户8.15亿元

澳洲公司监管机构目前已发现有11家普通保险公司定价失误,全澳560多万名受到保险公司过高收取保险费影响的客户有望获得 8.15 亿澳元的赔偿。

澳洲证券投资委员会（ASIC）在6月23日发布的一份报告中表示，由于持续的定价失误，2018年1月至2021年10月，11家普通保险公司违规，需要向被多收保费的560多万名客户赔偿8.15亿澳元，涉及的保单超过650万份。

2021年10月，该监管机构曾呼吁所有普通保险公司优先审查其定价惯例、系统和控制手段，以确保客户获得保险公司承诺的全额折扣。此前，与定价相关的违规报告大幅增加。

该机构还特别指示这11家占市场份额68%的保险公司进行全面审查，以“查找、修复、报告并偿还”定价中的失误。审查发现，保险公司未能兑现其承诺的价格折扣、福利和奖励。证券投资委员会副主席切斯特尔（Karen Chester）表示，8.15亿澳元全部是直接返还给客户的补偿款，并不包括保险公司在处理付款和修复其处理流程中预计面临的额外费用。

保险公司的违规行为包括其定价导致一些客户无法获得保险公司承诺的全部折扣，如忠诚度折扣。披露的文件和促销材料中包含了不准确的折扣描述，用来确定价格折扣的错误资格标准，定价系统错误及不良商业行为。这些违规行为涉及了一系列保险单，但最常见的是机动车辆和家庭保险的保单。

到目前为止，约一半的补偿费已经支付，如果保险公司仍未修补错误，监管机构将采取合规或执法行动。

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